2017中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度CACSI結(jié)果發(fā)布

廣汽豐田蟬聯(lián)“銷售、售后服務(wù)滿意度“雙料第一

       9月20日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)組織的“2017年汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會(huì)，暨首屆新能源汽車質(zhì)量論壇”在北京舉行。廣汽豐田蟬聯(lián)CACSI“銷售服務(wù)滿意度第一名”和“售后服務(wù)滿意度第一名”，同時(shí)，漢蘭達(dá)也獲得20萬(wàn)以上B級(jí)SUV滿意度第一名。廣汽豐田客戶價(jià)值推進(jìn)部部長(zhǎng)劉靜女士代表公司領(lǐng)取了獎(jiǎng)項(xiàng)，并作為售后滿意度廠家代表發(fā)言。

       劉靜部長(zhǎng)在會(huì)上表示，再次獲得廣汽豐田CACSI銷售、售后滿意度第一名，特別在售后方面，連續(xù)4年獲得“售后服務(wù)滿意度第一名”的殊榮，這是廣大車主朋友對(duì)廣汽豐田最大的肯定和鼓勵(lì)。廣汽豐田自成立之初，一直秉承“客戶第一”的理念，堅(jiān)信提升滿意度沒(méi)有捷徑，唯有秉承工匠精神，根據(jù)客戶之聲持續(xù)改善，方能獲得客戶的滿意與信賴。

       2014年豐田在全球推出“以贏取客戶發(fā)自內(nèi)心的微笑”的服務(wù)中期規(guī)劃方針。同時(shí)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)的高速發(fā)展，廣汽豐田運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具導(dǎo)入微信調(diào)研項(xiàng)目，與客戶直接溝通，通過(guò)快速收集、傾聽(tīng)客戶的心聲，為滿意度的提升、流程的改善提供了快捷便利的手法。

       另一方面，客戶的微笑離不開(kāi)我們銷售店一線人員在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的努力與付出。廣汽豐田提出了從提升員工滿意度，讓一線員工更好服務(wù)顧客，從而提升SSI、CSI的理念，從2016年開(kāi)始，持續(xù)推行構(gòu)造改革計(jì)劃，通過(guò)幫助銷售店解決盈利困難，提升收益，讓一線員工無(wú)顧慮，全心全意為客戶服務(wù)。

       未來(lái)我們將持續(xù)踐行豐田“正確、親切、信賴”的售后服務(wù)理念，在滿足客戶最基本用車需求的基礎(chǔ)上更關(guān)注客戶的感受，通過(guò)關(guān)懷與尊重，贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的滿意和喜悅，并最終獲得客戶長(zhǎng)久的信賴。

劉靜部長(zhǎng)發(fā)言

劉靜部長(zhǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)

獎(jiǎng)牌